FAQ - Nejčastější dotazy

  1. Co znamená aktivace linky? 
    Aktivace linky je jednorázová platba zahrnující vše potřebné pro připojení k internetu a obsahuje: instalaci technikem, anténu, nastavení a dodávku routeru, kabeláž do 20m a nastavení PC v ceně. Zapojení více PC v domácnosti je zpoplatněno jednorázovou platbou stanovenou dle použitého materiálu, příslušenství a práce.

  2. Kolik stojí aktivace linky?  
    Při uzavření smlouvy na 18 měsíců je aktivace linky bezplatná s výjimkou tarifu START, u kterého je aktivace
    499 Kč s DPH.
    Instalované zařízení zůstává majetkem NWT a.s. V případě, že se nechcete vázat a přejete si smlouvu na dobu neurčitou, činí aktivační poplatek 1 490 Kč s DPH pro všechny tarify.

  3. Jak je služba účtována?    
    Služba je účtována paušálně, na základě vystavené faktury. Splatnost faktury je 14 dní. Faktury jsou standardně zasílány elektronicky e-mailem ve formátu PDF nebo poštou, většinou na začátku měsíce účtovaného období. Fakturační období si lze zvolit měsíčně, čtvrtletně, půlročně nebo ročně. Při ročním předplatném získáte jako bonus 1 měsíc zdarma.

  4. Můžu si službu předplatit, a jaké jsou výhody předplatného? 
    Ano, při ročním předplatném je poskytována sleva – 1 měsíc zdarma!

  5. Jakým způsobem můžu platbu uhradit?
    • trvalým příkazem - je nejkomfortnější typ platby. Trvalý příkaz nastavte, jakmile Vám přijde faktura za internet vystavená na Vaše jméno, částka a číslo účtu je uvedeno na faktuře. Variabilní symbol je číslo faktury. Příští měsíc Vám přijde sice nová faktura s jiným variabilním symbolem, ale systém je udělaný tak, aby všechny platby spároval.        
    • převodem z účtu - je platba realizovaná bezhotovostním převodem. Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury.        
    • hotově - na pokladně na pobočkách NWT a.s. v Hulíně, Uherském Hradišti, Zlíně a Kroměříži.      
    • poštovní poukázkou typu A - je nutno počítat jak s pracností (ruční vypsání poštovní poukázky), tak s časovou a finanční náročností. Navíc je u tohoto typu platby poměrně velké časové zpoždění od okamžiku odeslání platby až po reálné připsání platby na účet NWT a.s.  
          
  6. Je možné platit i přes SIPO?       
    Ne, platba pomocí SIPO není možná. 

  7. Informace k bezhotovostní platbě – příkazu k úhradě:  
    Číslo účtu NWT a.s.:  2104434590/2700 (UniCredit Bank)
    Číslo účtu NWT a.s.:  178049258/0300    (ČSOB)
    Částka: dle zvoleného tarifu 
    Konstantní symbol: 0308 
    Variabilní symbol: jako variabilní symbol uveďte kterékoliv číslo faktury za internet vystavené  na Vaše jméno. Jedná se o 10-ti místné číslo, které je uvedeno v záhlaví faktury. 

  8. Co dělat když mi nedorazí faktura?      
    V případě, že Vám nedorazí faktura, prosím, kontaktujte naše obchodníky na telefonu 606 709 430 nebo e-mailem reg@nwt.cz. Faktury si můžete také stáhnout po přihlášení z webového rozhraní http://fakturace.nwt.cz. Přístupové údaje jsou uvedeny ve smlouvě.
     
  9. Co je deaktivace linky?       
    V případě nedodržení výpovědních podmínek uvedených ve smlouvě, tedy v případě, že poskytovatel akceptuje výpověď účastníka před uplynutím minimální doby trvání smlouvy, je účastník povinen doplatit poskytovateli jednorázový poplatek ve výši 1/5 součtu zbývajících měsíčních paušálů do konce minimální doby trvání smlouvy. Při takovémto ukončení smlouvy bude platba vystavena formou faktury se splatností 14 dní od data vystavení.

  10. Co dělat v případě poruchy?      
    Zkuste provést vypnutí a následné zapnutí routeru, který přijímá internet. Provádí se vytažením napájecího adaptéru z el. sítě a zapojením po 15 minutách zpět. V případě, že poté internet nefunguje nebo router vůbec nesvítí, kontaktujte nás na telefonním čísle 725 815 030.    

  11. KAM VOLAT V PŘÍPADĚ PORUCHY? 
    Pro dotazy, připomínky můžete volat na naše linky zákaznické podpory:     
Technická podpora (hot-line nonstop):           725 815 030
Obchodní podpora (PO-PÁ 8:00 - 17:00):             606 709 430 nebo 573 505 029

 

Nebo nás kontaktujte na emailu reg@nwt.cz

 

FAQ ke stažení ve formátu PDF přímo zde